обзвон

История ошибок: к чему может привести неправильный выбор медологии исследования? :: Soldis-marketing кто мы?наш подход исследованиянаши преимущества проектынаш опыт новостиновое о компании клиентынам доверяют наше мнениестатьи контактыкак с нами связаться Наше мнение История ошибок: к чему может привести неправильный выбор медологии исследования? При выборе методологии маркетингового исследования необходимо очень четко ориентироваться на особенности конкретного проекта, его цели обзвон задачи. Практика показывает, что результатом некорректного выбора методики анализа потребителей является получение неадекватных, малоинформативных данных, не имеющих какой-либо реальной практической пользы. Среди наиболее широко распространенных ошибок, возникающих при выборе методологии исследований потребителей, можно отметить следующие: неадекватный целям обзвон задачам проекта инструмент исследования, отсутствие внимания к особенностям анализируемой потребительской аудитории, не достаточный учет специфики исследуемой товарной категории. Указанные ошибки влекут за собой достаточно серьезные проблемы, которые приводят к потере актуальности результатов исследования, неадекватности собранной информации, невозможности ответить на важнейшие вопросы, стоявшие перед исследователем. Таким образом, мы неизбежно приходим к выводу о том, что неправильный выбор методологии приводит к потере изначального смысла проведения такого исследования обзвон абсолютной неоправданности произведенных на него затрат. Приведем пример, наглядно демонстрирующий необходимость четкого обзвон осмотрительного подхода к выбору методологии исследования. Пример №1. Печальный опыт компании "М". Компания "М" - один из крупнейших производителей гигиенической продукции. Появившись на российском рынке еще в 199* году, она была первой корпорацией, предлагающей широкий ассортимент продукции, предназначенной для личной гигиены: салфетки, ватные диски, туалетную бумагу. До 200* года компания не знала проблем: занимая ведущие позиции на рынке, она продолжала стремительными темпами наращивать обороты прибыли. Однако наступил тот злосчастный момент, неизбежность которого понимают практически все лидеры рынка: КОНКУРЕНТЫ активно начинали вести агрессивную маркетинговую политику, постепенно подрывая, казалось бы, незыблемую репутацию лидера. Это вынудило руководство компании пойти на стратегические меры: на совете директоров было принято решение о рестайлинге одного из ключевых для компании брендов - туалетной бумаги с персиковым ароматом. Действуя четко обзвон рассудительно, компания "М" обращается к специалистам - в дизайн-студию "?", которая разрабатывает несколько дизайн-концепций для новой упаковки. Каждый из вариантов дизайна имеет свои уникальные особенности: один из них воплощает в себе идею современности обзвон прогрессивности, другой выполнен в стиле ретро, третий отражает уход, мягкость обзвон приятность бумаги на ощупь… Хотя в ходе совета первых лиц компании были определены "дизайны-лидеры", тем не менее, предусмотрительный президент компании решает узнать, что же думают потребители. Поскольку в компании "М" привыкли все делать качественно, при выборе методологии исследования решено было проводить качественное исследование потребителей. Позвонив в исследовательскую компанию "Ч" обзвон запросив проведение качественных исследований, выяснилось, что их, оказывается, бывает уйма видов. Для того, чтобы каким-то образом определиться в выборе менеджерам компании "М", ответственным за реализацию проекта, предлагают обзвонить исследовательские компании. На этапе обзвона менеджерам было нелегко: в некоторых компаниях их начинали досконально расспрашивать про особенности исследования, длину опросника, структуру вопросов, "Но, позвольте, - возмущались менеджеры, - у нас еще нет вопросника, мы пока даже не знаем, как мы будем проводить исследование". Такая реакция приводила в замешательство сотрудников клиентского отдела ведущих исследовательских компаний: "В таком случае, перезвоните позднее - с трудом скрывая изумление, отвечал голос на другом конце линии". Отчаявшиеся менеджеры решили продолжить обзвон, но на этот раз уже небольших исследовательских агентств. Велика была их радость, когда в первом из них в качестве недорого обзвон достаточно быстрого в реализации способа проведения исследования были рекомендованы фокус группы. При этом сотрудники исследовательского агентства даже не спрашивали о целях обзвон задач исследования, "Все оказывается предельно просто, - подумала менеджер данного проекта, - универсальный метод, наверное, да обзвон название такое красивое фокус…покус…". Далее следовала тяжелая работа, необходимо было забрать материалы у дизайн-студии, передать их исследователям, передать все вопросы исследователей дизайн-студии, обзвон затем по цепочке - обратно… Это была неожиданно трудоемкая работа, но мысль о том, что скоро станет известно истинное мнение потребителей затмевала все тяготы данного этапа исследования. Однако оптимизм покинул президента, как только он собственнолично в компании своих сослуживцев посетил одну из легендарных фокус групп. Сначала президент был доволен рассказом о том, каким образом потребители выбирают его продукцию, как важна она для них, далее предстояла оценка вариантов дизайна. В первые несколько минут определился дизайн-лидер, однако модератор был ненасытен, он продолжал углубляться в проблематику: почему же все-таки интерес усталых после работы обзвон невероятно голодных потребителей сосредоточился именно на выбранном варианте дизайна, что же все-таки определяло их выбор. Респонденты, в свою очередь, отчетливо понимали, что им необходимо каким-то образом отработать "вознаграждение", которое каждый получит по результатам группы. И хотя, каждый из опрашиваемых доселе никогда серьезно не задумывался о причинах выбора туалетной бумаги: как правило, ее покупка отнимала не более одной - двух минут, выбор происходил спонтанно, в ходе покупки потребители обзвон не думали погружаться в философские рассуждения о смысле выбора той или иной туалетной бумаги. Но на фокус группе респондентам предложили поступить именно так. После того как каждый из опрашиваемых определил для себя наиболее симпатичный вариант дизайна, настало время креативного процесса: им предстояло объяснить глубинные особенности собственного выбора. Однако, поскольку потребители никогда ранее глубоко не задумывались о дизайне туалетной бумаги, им предстояло не просто найти объяснение своего выбора, но придумать его. Это требовало проявления невероятной смекалки, обзвон также фантазии обзвон воображения со стороне опрашиваемых. На пятнадцатой минуте дискуссии для сотрудников компании "М" стал понятен наиболее оптимальный вариант дизайна, на втором часу - у них уже не осталось никаких сомнений, что "креативный бред", который им приходится выслушивать, не имеет никакого отношения к реальным потребительским практикам респондентов. Зачем, спрашивается, необходимо было тратить драгоценное время исследователей (а оно стоит немалых денег), если результат стал известен уже спустя 15 минут, обзвон дальнейшее "глубинное погружение" в сознание респондентов не принесло ничего, кроме развития навыков фантазии обзвон воображения у потребителей. Но наиболее беспокойным для руководства компании "М" являлся тот факт, что после часового обсуждения вариантов дизайна потребители под влиянием "загадочных" механизмов группового давления, обзвон также голода, усталости обзвон других факторов "ситуации интервью" потребители изменили свою первоначальную точку зрения. "Какую их них считать верной - менеджер данного проекта никак не мог понять, - однако, наверное, будут какие-либо цифры, которые, наверняка, помогут определиться в выборе". Однако, отчет, в котором содержался анализ детальных размышлений потребителей по каждому из вариантов дизайна обзвон дальнейшие комментарии исследовательского агентства оказались чрезвычайно поразительными для сотрудников компании: "Позвольте, какие цифры - сказал модератор, - это же качественное исследование, цифры теряют здесь какой-либо смысл". И он был абсолютно прав. Таким образом, потратив огромное количество времени, усилий, обзвон не меньшее количество денег, предприятию "М" оставалось довольствоваться впечатляющими философствованиями респондентов относительно природы закорючек на различных вариантах дизайна, пытаясь все-таки каким-то образом определить, на каком этапе исследования респонденты, действительно, предоставляли реальную потребительскую оценку дизайна, незамутненную влиянием суровых факторов голода, спешки обзвон усталости… Добавим, что в дальнейшем компания "М" сильно опасалась исследовательских проектов, доверие к исследователям было сильно подорвано… Она не скоро поняла, что провал их грандиозного проекта состоял элементарно в некорректно подобранной методологии обзвон был известен задолго до его запуска. История компании "М", конечно же, вымысел. Однако это условный вымысел - вымысел, который родился из реальной жизненной практики, который сочетает все значительную часть наиболее распространенных ошибок, возникающих при проектировании исследовательского проекта. Он сочетает в себе обзвон ошибку выбора методологии исследования, отсутствие ориентации на его цели, непонимание его задач, особенностей продуктовой категории обзвон потребителя. Таким образом, плачевный опыт компании "М", наглядно демонстрирует необходимость адекватного конкретному исследовательскому проекту, выбора методологии обзвон техники исследования. COPYRIGHT © SOLDIS, 2006 разделы вытяжка крона shell кружка здание лмк агат кристи билет нужен фотограф холодильный камера зал аэробика кулер тихий kiev apartaments rent купить отвед имплантат красный площадь мавзолей купить конвертер снегоуборочный машина лотерея прогрессирующий близорукость витрина подогреваемый защитный краска купить tomb raider лечение папиллома скачать длинный нард масло форма пошив корпоративный костюм trinity hi-fi химчистка доставка прайс сушильный машина бюджетирование sharp ar-m205 куллер 478 электроинструмент metabo деловой костюм тонировка стекол книга кремль проведение анкетирование охота легавый neri karra кожгалантерея гильза цилиндр против рак облицовка панель степ-аэробика купить архиватор шапка доставка акриловый вкладыш мужчина выходной кулер регулируемый светлогорск маршрутизатор обзвон